Política de Reembolso
Última actualización: 21 de junio de 2025
En Duraznos.club, queremos que tu experiencia sea rápida, segura y clara. Todos los productos ofrecidos en esta tienda son descargas digitales, por lo que aplicamos una política de reembolso específica.
1. ¿Se aceptan reembolsos?
Sí, pero solo bajo las siguientes condiciones:
✅ No has descargado el archivo desde el enlace que se te proporcionó.
✅ Solicitas el reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
✅ El pago fue completado y confirmado por la pasarela (Stripe o PayPal).
✅ El motivo es válido (error en el producto, problemas técnicos reales).
2. ¿Cuándo NO aplican reembolsos?
❌ Si el producto ya fue descargado.
❌ Si han pasado más de 24 horas desde tu compra.
❌ Si el motivo se basa en gustos personales o expectativas subjetivas.
❌ Si detectamos un uso abusivo del sistema (descargas múltiples y solicitudes reiteradas).
Ecwid registra automáticamente cada descarga con fecha, hora e IP, por lo que podemos verificar cuándo un archivo ha sido entregado correctamente.
3. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 [email protected]
Asunto: Solicitud de reembolso
Incluye los siguientes datos:
Nombre completo
Correo usado para la compra
Número de pedido (lo encuentras en tu recibo de Ecwid)
Motivo de la solicitud
Revisaremos tu caso en un plazo de 48 horas hábiles y te responderemos con la resolución.
4. Métodos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado.
El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o pasarela (generalmente 5-10 días hábiles).
5. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos:
📧 [email protected]
